TOB官網應該如何改版?


區別于C端的官網,TO B的企業官網有更重要的商業價值。
B端的商業目標通常是提高企業收入、提升業務效率、降低運營成本等。企業官網是潛在客戶了解企業、了解產品和服務、聯系企業的媒介,如何讓客戶通過官網提升業務的轉化,是官網改版最核心的目標。
剛剛接觸官網的同學,在進行官網平臺產品全局性的升級時,往往會過于關注局部,但理解業務,建立完整的視角才是幫助產品和用戶創造價值的先決條件。
設計師可以從不同的維度入手,站在上下游各角色的角度審視和推動,用小成本實現大價值。在具體方法上能拆解目標整合和深耕。要有系統化思路,從上至下全盤分析,洞察再逐一拆解實現。
1、用戶層面
先對用戶進行分層,定位高價值客戶,在設計過程的方案選擇中,以服務高價值客戶為主。不管是對于用戶還是對于業務的商業目標本身,都更能提升設計價值。對其它分層的用戶,執行不同的轉化策略:
(1)付費意愿強但 ARPU 低的用戶,提升通過場景打通產品之間的關聯性;提升產品使用的核心體驗,確保用戶留存與回購;展示更完善的產品選型推薦,并逐步實現復數產品的打包購買。
(2)APRU 高但付費意愿弱的用戶,提升用戶對騰訊云的信賴感,加強品牌滲透;增加產品的資訊和客戶的交互維度;擴展內容載體的類型與觸達廣度;確保有效運營活動在用戶訪問流中的曝光。
(3)而對于低價值客戶,減少對其專門的投入,以通用能力支持便可。
2、業務層面
從業務角度來說,結合對目標群體的痛點和需求點,展示企業的產品價值,核心優勢,投入產出等,將這類信息「貨」通過在特定的頁面/版塊「場」內,推送給相應的用戶「人」,所以打造信息分層,讓不同需求的目標用戶快速匹配并認同產品價值,從而引導訪客留資,完成轉化。
3、品牌視覺層面
官網的價值除了直接的轉化目標之外,還有打造專業性,樹立品牌形象。影響了用戶對企業/產品的認知和感受。網站整體的色系、設計風格、品牌元素、圖標風格、版塊內容布局等等組成最終呈現給用戶的品牌形象。好的品牌形象會給用戶留下深刻印象,是獲得認同感的基礎,影響用戶最終的轉化。品牌風格和視覺表現需要考慮到企業及產品的整體定位,公司戰略業務場景等等。
從戰略商業方面來說:企業是不斷發展的,企業規模會不斷更新,業務流程也可能會變更,更多的可能是商業目標的轉變、轉型等,都需要網站做相應的調整,來配合公司的發展方向。因此,企業官網改版升級是非常有必要的。